「文脈効果」で変わる患者さんの印象：眼科医院でも活かせる心理学の知恵
皆さんは「文脈効果（ぶんみゃくこうか）」という言葉をご存じでしょうか？少し難しく聞こえるかもしれませんが、私たちの日常にも深く関わっている心理現象です。
たとえば、同じ料理でも、プラスチック容器に入っているのと、美しい陶器に盛られているのとでは、味の感じ方が変わることがありますよね。これは、見た目や周囲の雰囲気（文脈）によって、私たちの評価が左右されるという現象で、「文脈効果」と呼ばれます。
この文脈効果は、実は私たち眼科医院の現場にも多く存在しています。今回は、患者さんにとって安心・納得できる医療を提供するうえで、この「文脈効果」がどのように関わっているかを一緒に見てみましょう。
- 同じ医療でも印象が変わる？〜待合室の工夫が診療の第一歩〜
例えば、待合室が清潔で落ち着いた雰囲気だと、「この病院は信頼できそう」と感じやすくなります。逆に、雑然としていたり照明が暗かったりすると、不安や不満を感じる方も多くなります。
これは、診察を受ける前の「文脈（状況）」が、医師の印象や治療内容の信頼感にまで影響を与えているということです。つまり、診療の技術とは別に、「どう見えるか」も大切な要素になります。
- 説明の順序や言葉の選び方も「文脈効果」
患者さんに治療の選択肢を説明する時、伝え方一つで受け止め方は大きく変わります。
例えば、「この手術は95％の人に効果があります」と言うのと、「5％の人は改善しません」と言うのでは、まったく印象が違います。事実は同じでも、前後の言い方や順序が判断を左右するのです。これも立派な文脈効果です。
眼科では、白内障手術や緑内障治療、近視進行抑制など、選択を患者さんに委ねる場面が増えています。だからこそ、科学的根拠とともに、わかりやすく希望が持てる言葉で説明することが大切です。
- 自由診療と文脈：見せ方の工夫で納得感が変わる
最近では、眼科でも自由診療の領域（例：低濃度アトロピン点眼、オルソケラトロジー、涙点プラグなど）が増えています。保険が効かない物も含まれるため費用が高くなることもありますが、その価値をどのように伝えるかも「文脈効果」の一つです。
たとえば、
- 「お子さんの近視進行をゆるやかに抑える、新しい方法です」
- 「海外の研究では○○％の効果が確認されています」
といった背景情報や実績を添えることで、納得感が高まりやすくなるのです。
- 患者さんとの信頼を高めるために：注意点も忘れずに
ただし、文脈効果を使うときには注意すべきこともあります。
「このレンズは“今だけ限定”です」といった“希少性”を強調する表現もありますが、実際には在庫が潤沢な場合、誤認を招きやすく、不適切な表現とされることがあります。
また、「この治療は絶対に効きます！」と断定的な表現を使うのも要注意です。実際には効果に個人差があることをきちんと伝える必要があります。
つまり、正しい情報に基づいた誠実な説明が、文脈効果をより良い形で活かす鍵となります。
まとめ：目指すのは「伝わる医療」「安心できる診療体験」
文脈効果は、見せ方・伝え方ひとつで、人の印象や判断が大きく変わるという、人間の自然な心理的特徴です。医療も例外ではなく、患者さんが安心し、納得して治療を受けられるようにするためには、環境、言葉、雰囲気といった文脈を丁寧に整えることが重要です。
私たち眼科医院では、医学的な正確さだけでなく、「伝わり方」「感じ方」も大切にしています。それは、患者さんに「ここで診てもらってよかった」と思っていただける医療を目指すためです。
追記；ご意見やご感想があれば、ぜひお聞かせください。自由ヶ丘清澤眼科医院では、これからも「伝わる医療」を追求してまいります。
私の診療所は細谷会計事務所様に経理のまとめを依頼していますが、この事務所ではメールマガジンを発行しておられ、それが私の「自由が丘清澤眼科メルマガ」の雛型になっています。今回の細谷会計メルマガでは「文脈効果」に関する事項を述べていました。この記事も参考にして眼科医院における文脈効果の活用と注意点を作成してみました。その過程で、私の医院でこの部分を大きく担ってくださっているのは、杉浦さんと荒川さんの二人の看護師さん方、そして検査員と受付事務の方々だと感じました。至らぬ私を支えてくださっている方々に感謝申し上げます。
コメント